Politique de livraison

Chez ARDENO, nous souhaitons que votre commande arrive rapidement, dans de bonnes conditions et avec un suivi clair à chaque étape.

Cette page présente les informations essentielles concernant la préparation des commandes, les frais de livraison, les délais, le suivi des colis et les éventuelles situations particulières liées à la livraison.

1. Livraison en France métropolitaine

ARDENO livre actuellement ses produits en France métropolitaine.

Les commandes sont expédiées à l'adresse indiquée par le client lors de la validation de la commande.

Avant de finaliser votre achat, les frais de livraison applicables ainsi que les informations relatives au délai de livraison sont affichés clairement afin que vous puissiez valider votre commande en toute connaissance de cause.

2. Frais de livraison

Nous appliquons les frais de livraison suivants :

Montant de la commande	Frais de livraison
Moins de 35 €	4,90 €
35 € et plus	Livraison standard gratuite

Les frais applicables sont automatiquement calculés lors de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande, sauf si un coût supplémentaire a été clairement présenté et accepté avant la conclusion de la vente.

3. Préparation de votre commande

Après confirmation de votre commande et validation du paiement, nous préparons généralement votre colis dans un délai de :

1 à 2 jours ouvrés

La préparation comprend notamment la vérification de la commande, des articles sélectionnés et de l'adresse de livraison, ainsi que l'emballage destiné à protéger les produits pendant leur transport.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.

4. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai habituel d'acheminement est de :

2 à 5 jours ouvrés

Le délai total habituel entre la confirmation de la commande et sa livraison est donc d'environ :

3 à 7 jours ouvrés

Les délais indiqués correspondent aux conditions habituelles de livraison en France métropolitaine.

Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté, notamment lors de périodes de forte activité, de conditions météorologiques exceptionnelles, de perturbations du réseau de transport ou d'événements affectant temporairement les services de livraison.

Nous nous efforçons toutefois de traiter chaque commande dans les meilleurs délais.

5. Suivi de votre commande

Lorsque le service de suivi est disponible, un numéro de suivi peut être transmis par e-mail après l'expédition de votre commande.

Vous pourrez alors suivre l'acheminement de votre colis auprès du transporteur concerné.

Il peut s'écouler un court délai entre la remise du colis au transporteur et l'apparition des premières informations de suivi.

Si le suivi ne semble pas évoluer pendant plusieurs jours ouvrés ou si le délai de livraison habituel est dépassé, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Informations de livraison

Pour permettre une livraison correcte, il est important de vérifier attentivement les informations indiquées lors de votre commande.

Veuillez notamment vérifier :

votre nom et prénom ;
votre adresse complète ;
votre numéro de rue ;
votre code postal ;
votre ville ;
toute information complémentaire nécessaire à la livraison.

En cas d'erreur constatée après la validation de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations.

Une fois le colis remis au transporteur, une modification de l'adresse peut ne plus être possible.

7. Colis endommagé à la livraison

Nous vous recommandons de vérifier l'état extérieur du colis lors de sa réception.

Si le colis semble fortement endommagé, vous pouvez, lorsque cela est possible, prendre des photographies de l'emballage avant son ouverture.

Si le produit est également endommagé, contactez-nous rapidement en indiquant :

votre numéro de commande ;
des photographies du colis ;
une photographie de l'étiquette d'expédition ;
des photographies du produit concerné ;
une description du problème rencontré.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus efficacement.

Important : les éventuelles recommandations concernant la vérification du colis ne limitent pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.

8. Produit incorrect ou commande incomplète

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, une quantité incorrecte ou si un article manque dans votre colis, contactez-nous avant de retourner quoi que ce soit.

Notre service client vérifiera votre commande et vous indiquera la procédure à suivre.

Lorsqu'une erreur est imputable à ARDENO, nous prendrons en charge les frais applicables nécessaires à la résolution du problème.

9. Retard de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour respecter les délais annoncés lors de votre commande.

En cas de retard exceptionnel, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l'état de votre commande et, si nécessaire, contacter le transporteur.

Conformément à la réglementation française, lorsque le professionnel ne respecte pas le délai de livraison convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment concernant la mise en demeure et, dans les conditions prévues par la loi, la résolution du contrat.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

10. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l'avez pas reçu, nous vous recommandons de vérifier dans un premier temps :

votre boîte aux lettres ;
votre domicile ou les éventuels lieux de dépôt ;
auprès des autres personnes présentes à votre domicile ;
auprès de votre voisinage lorsque cela est pertinent ;
les éventuelles informations communiquées par le transporteur.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous examinerons les informations de suivi disponibles et effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur lorsque cela sera nécessaire.

11. Adresse incorrecte ou incomplète

Si une commande ne peut pas être livrée en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, contactez notre service client dès que possible.

Si le colis nous est retourné par le transporteur, nous examinerons la situation et vous informerons des possibilités disponibles.

Une nouvelle expédition peut nécessiter une confirmation préalable de l'adresse correcte.

12. Livraison en point relais

Lorsque cette option est proposée au moment de la commande, les modalités de retrait et le délai de conservation du colis sont déterminés par le transporteur ou le réseau de points relais concerné.

Le client doit récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis est retourné à ARDENO parce qu'il n'a pas été récupéré, contactez notre service client afin que nous puissions vous indiquer les solutions disponibles.

13. Livraison et droit de rétractation

La réception d'une commande ne prive pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Pour les ventes à distance, le délai légal de rétractation est généralement de 14 jours à compter de la réception du produit.

Les modalités détaillées de retour et de remboursement sont présentées dans notre Politique de retours et remboursements.

14. Que faire si je n'ai toujours pas reçu ma commande ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé :

vérifiez les informations de suivi ;
vérifiez l'adresse indiquée lors de la commande ;
vérifiez les éventuelles notifications du transporteur ;
contactez-nous avec votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation et vous aiderons à trouver une solution.

FAQ — Livraison

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard est gratuite pour toute commande de 35 € ou plus. Pour une commande inférieure à 35 €, les frais sont de 4,90 €.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés, puis le transport environ 2 à 5 jours ouvrés. Le délai total habituel est donc de 3 à 7 jours ouvrés.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être envoyé par e-mail après l'expédition.

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour effectuer la modification.

Que dois-je faire si mon colis arrive endommagé ?
Prenez si possible des photographies du colis et du produit, puis contactez notre service client avec votre numéro de commande.

Que faire si le suivi indique "livré" mais que je n'ai rien reçu ?
Vérifiez d'abord les lieux de dépôt éventuels et les informations communiquées par le transporteur, puis contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.

Que se passe-t-il en cas de retard ?
Contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de votre commande. Vos droits en matière de retard de livraison restent applicables conformément au droit français.